سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدى مِسك مات
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وعُمان.
لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يقيّد أو يستبدل أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده. وإذا كان قانون حماية المستهلك المعمول به يوفر حماية أكبر من هذه السياسة، فتسري أحكام القانون الإلزامية.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يجوز للعملاء طلب إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية.
للتأهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
- يجب أن يكون المات غير مستخدم تمامًا.
- يجب ألا يكون المات قد أُخرج من غلافه البلاستيكي الداخلي الشفاف المضغوط.
- يجب أن يبقى الغلاف البلاستيكي الداخلي محكم الإغلاق وغير مفتوح أو مقطوع.
- يجب ألا يكون المات قد بدأ بالتمدد.
- يجب الاحتفاظ بصندوق الشحن الأصلي والملصقات والمرفقات وجميع مواد التغليف.
- يجب أن يكون المنتج نظيفًا وغير متضرر وقابلًا لإعادة بيعه كمنتج جديد.
- يجب تقديم إثبات شراء صالح.
- يجب تقديم صور واضحة للمات وهو لا يزال مغلقًا وللتغليف قبل الموافقة على الإرجاع.
- يجب الحصول على موافقة خطية على الإرجاع قبل إرسال المنتج إلينا.
- يجب إعادة المنتج وفق التعليمات التي تقدمها مِسك مات.
فتح صندوق التوصيل الخارجي لا يمنع الإرجاع، بشرط أن يبقى الغلاف البلاستيكي الداخلي الشفاف المضغوط محكم الإغلاق وغير مفتوح أو مقطوع.
إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، فقد يتم رفض طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على الحالة.
فحص المنتج قبل فتحه
يمكن رؤية لون وتصميم المات من خلال الغلاف البلاستيكي الشفاف قبل فتح التغليف الداخلي.
يجب على العميل التحقق مما يلي قبل قطع أو إزالة الغلاف البلاستيكي:
- اللون والتصميم؛
- اسم المنتج؛
- المقاس المختار؛
- ملصق التغليف؛ و
- ما إذا كان المنتج المستلم مطابقًا للطلب.
إذا غيّر العميل رأيه، أو اختار لونًا أو مقاسًا غير مناسب، أو اعتقد أن المات لن يناسب المساحة، فيجب عدم فتح أو قطع الغلاف البلاستيكي الداخلي.
لماذا يجب أن يبقى الغلاف البلاستيكي محكم الإغلاق؟
يتم ضغط وتغليف مِسك مات خصيصًا لأغراض الشحن.
بمجرد فتح الغلاف البلاستيكي الداخلي الشفاف:
- يبدأ المات بالتمدد؛
- لا يمكن إعادته إلى حالته الأصلية المضغوطة من المصنع؛
- لا يمكن بعد ذلك التحقق بشكل موثوق من بقائه غير مستخدم وغير ملوث؛ و
- لا يمكن عادةً إعادة بيعه كمنتج جديد ومغلق صحيًا.
صُممت مِسك مات للاستخدام في المنازل العائلية، بما في ذلك المساحات التي يستخدمها الرضع والأطفال الصغار. ولذلك فإن النظافة والحد من التلوث أمران مهمان.
لأغراض الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإن “الحالة الأصلية” تعني أن الغلاف البلاستيكي الداخلي الشفاف المضغوط لا يزال محكم الإغلاق وغير مفتوح أو مقطوع.
لا يلغي هذا الشرط أي حقوق إلزامية تتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.
المنتجات المفتوحة
لا يكون المات المفتوح مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- إذا تم قطع أو تمزيق أو ثقب أو فتح الغلاف البلاستيكي الداخلي؛
- إذا تم إخراج المات من الغلاف البلاستيكي؛
- إذا دخل الهواء إلى التغليف المضغوط؛
- إذا بدأ المات بالتمدد؛
- إذا تم فرش المات على الأرض؛
- إذا تم المشي أو الحبو أو اللعب عليه؛
- إذا تم تنظيفه أو غسله أو استخدام المكنسة الكهربائية عليه أو رشه بأي مادة؛
- إذا تم تعديله أو تغييره؛ أو
- إذا تعرض للأوساخ أو الرطوبة أو الحيوانات الأليفة أو الدخان أو العطور أو الشعر أو أي ملوثات أخرى.
لا يؤدي فتح المنتج أو استخدامه بالقدر المعقول والضروري للتحقق من عيب حقيقي مشتبه به إلى إسقاط أي حق إلزامي للمستهلك.
يجب على العملاء الذين يشتبهون بوجود عيب تصوير المنتج والتغليف والتواصل مع مِسك مات قبل فتح الغلاف البلاستيكي الداخلي متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يتم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات التالية:
- الماتات المفتوحة أو التي بدأت بالتمدد؛
- الماتات المستخدمة؛
- الماتات التي تم غسلها أو تنظيفها أو استخدام المكنسة الكهربائية عليها؛
- المنتجات التي تحتوي على علامات أو بقع أو أوساخ أو رطوبة أو شعر أو شعر حيوانات أليفة أو روائح دخان أو أي روائح أخرى؛
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم؛
- المنتجات التي ينقصها التغليف أو الملصقات أو المرفقات أو الملحقات؛
- المنتجات التي تم قطعها أو تعديلها أو تغييرها؛
- المنتجات المعادة دون موافقة خطية؛
- المنتجات المعادة بعد انتهاء المهلة المقررة؛
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها كمنتجات جديدة؛
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، عند انطباق ذلك؛ أو
- المنتجات التي يشملها أي استثناء قانوني آخر معمول به.
تظل المنتجات المخفضة أو الترويجية أو المباعة ضمن باقات خاضعة للحقوق الإلزامية للمستهلك.
لا يؤدي الخصم إلى إنشاء حق إضافي في الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا لم يكن مثل هذا الحق موجودًا بموجب القانون المعمول به.
تكاليف الإرجاع
بالنسبة للإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- يجب على العميل ترتيب خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمّن عليها بشكل مناسب.
- يتحمل العميل مسؤولية ترتيب إعادة المنتج إلى العنوان الذي توفره مِسك مات.
- يتحمل العميل مسؤولية أي مستندات جمركية للإرجاع أو إجراءات تصدير أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص أو تكاليف ذات صلة.
- يتحمل العميل مخاطر الفقد أو التلف إلى أن يتم تسليم المنتج المرتجع إلى مِسك مات.
- رسوم الشحن الأصلية ورسوم التوصيل السريع غير قابلة للاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
- إذا كان الطلب قد استفاد من التوصيل المجاني، فقد يتم خصم التكلفة الفعلية للشحن الأصلي من مبلغ الاسترداد حيث يسمح القانون بذلك.
- قد يتم خصم التكاليف الفعلية للجمارك أو شحن الإرجاع أو التخزين أو التخليص أو الاسترداد الناتجة عن عملية الإرجاع، حيث يسمح القانون بذلك.
لن تفرض مِسك مات رسوم إعادة تخزين تعسفية.
وأي خصم سيتم إجراؤه سيعكس تكلفة فعلية أو ضررًا فعليًا أو انخفاضًا فعليًا في قيمة المنتج، ولن يتم إلا عندما يسمح القانون بذلك.
الاستبدال
لا توفر مِسك مات خدمة استبدال اختيارية مباشرة.
إذا كان العميل مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي، فيمكنه:
- إعادة المنتج المغلق وفقًا لهذه السياسة؛ و
- إجراء طلب جديد للمقاس أو اللون أو التصميم المطلوب.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع بسبب تغيير الرأي وأي تكلفة توصيل مرتبطة بالطلب الجديد.
لا يقيّد ذلك أي حق إلزامي في الاستبدال أو توفير بديل عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق.
تخضع المنتجات البديلة للتوافر في المخزون.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى التواصل مع miskmat.ae@gmail.com خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم إذا:
- وصل صندوق التوصيل أو المنتج متضررًا بشكل واضح؛
- تم توصيل المنتج أو اللون أو المقاس الخطأ؛
- كان جزء من الطلب مفقودًا؛
- كان المات يحتوي على عيب تصنيع واضح؛ أو
- كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه.
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني:
- رقم الطلب؛
- وصف المشكلة؛
- صور صندوق التوصيل؛
- صورة ملصق شركة الشحن؛
- صور الغلاف البلاستيكي المغلق؛
- صورًا أو فيديو يوضح المشكلة؛ و
- تأكيدًا للوقت الذي تم فيه ملاحظة المشكلة لأول مرة.
تسمح مهلة الإبلاغ البالغة 7 أيام لمِسك مات بالتحقيق في المشكلة بسرعة وتقديم أي مطالبة ضرورية لدى شركة الشحن.
ولا تلغي هذه المهلة الحقوق الإلزامية المتعلقة بالعيوب الخفية أو الضمانات القانونية أو العيوب التي لم يكن من الممكن اكتشافها بشكل معقول خلال 7 أيام.
يجب على العميل الذي يكتشف مثل هذه المشكلة لاحقًا التواصل مع مِسك مات فور اكتشافها وخلال أي مدة يحددها القانون المعمول به.
عند التحقق من وجود عيب أو تلف أو منتج غير صحيح أو عدم مطابقة، ستوفر مِسك مات الحل المطلوب بموجب القانون المعمول به.
وبحسب الظروف، قد يشمل ذلك:
- الإصلاح؛
- الاستبدال؛
- استلام المنتج؛
- استردادًا جزئيًا؛ أو
- استردادًا كاملًا.
ستتحمل مِسك مات تكاليف الإرجاع أو الاستلام المعقولة عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ مثبت من مِسك مات أو تلف أثناء الشحن أو عيب حقيقي في المنتج، وعندما يتطلب القانون المعمول به ذلك.
يجوز لمِسك مات فحص المنتج أو طلب صور أو مقاطع فيديو إضافية أو فحص مستقل قبل تحديد ما إذا كانت المشكلة:
- عيب تصنيع حقيقي؛
- تلفًا بسبب الشحن؛
- سلوكًا طبيعيًا للمنتج؛
- نتيجة طبيعية لعملية الضغط والاستقرار؛
- ضررًا تسبب به العميل؛ أو
- ضررًا بسبب سوء الاستخدام أو العناية أو التخزين غير الصحيح.
الضغط والتمدد الطبيعي
يتم ضغط مِسك مات لأغراض الشحن.
لا تُعد الحالات التالية عيوبًا تلقائيًا فور فتح المنتج:
- علامات الضغط؛
- الثنيات؛
- عدم الاستواء المؤقت؛
- المناطق المرتفعة أو المنخفضة؛
- الحواف الملفوفة؛
- علامات الطي؛ أو
- المناطق التي لم تتمدد بالكامل بعد.
قد يحتاج المات إلى حوالي 2–7 أيام على سطح نظيف وجاف ومستوٍ حتى يتمدد ويستقر.
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا لم يستقر المات خلال مدة معقولة أو إذا كان يحتوي على عيب تصنيع حقيقي.
اللون والمظهر
يجب على العملاء مراجعة صور المنتج والمقاسات ومعلومات الألوان وتفاصيل المنتج قبل تقديم الطلب.
قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب:
- سطوع الشاشة وإعدادات العرض؛
- التصوير؛
- إضاءة الغرفة؛
- الاختلافات الطبيعية الناتجة عن التصنيع؛
- اتجاه القماش؛
- ملمس السطح؛ أو
- الزاوية التي تتم مشاهدة المات منها.
لا يُعتبر الاختلاف الطفيف في اللون أو النقشة أو المظهر عيبًا تلقائيًا.
ولا ينطبق ذلك إذا كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب أو عن الوصف المعلن عنه.
ملاءمة المنتج
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من مقاس المنتج وأبعاده ولونه وتصميمه ومدى ملاءمته للمساحة المقصودة قبل الشراء.
لا يُعتبر المنتج معيبًا لمجرد أن:
- مقاسه لا يناسب غرفة العميل؛
- اختار العميل المقاس الخطأ؛
- اللون لا يناسب ديكور العميل؛
- لم يعد العميل يرغب في المنتج؛
- وجد العميل منتجًا آخر أو سعرًا أقل في مكان آخر؛ أو
- تغيرت التفضيلات الشخصية للعميل.
لا يقيّد هذا القسم أي حق إلزامي للمستهلك.
الحساسيات الفردية
لا يُعد التفضيل الشخصي أو الحساسية أو التحسس لدى فرد معين دليلًا تلقائيًا على وجود عيب في المنتج.
ولا يقيّد ذلك أي حق إلزامي عندما يكون المنتج غير آمن، أو يحتوي على مادة غير مُفصح عنها، أو لا يفي بالمتطلبات المعمول بها، أو يكون مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه.
فحص المنتجات المرتجعة
سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة.
قد يتم رفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا:
- تم فتح الغلاف البلاستيكي الداخلي؛
- تم قطع أو تمزيق أو ثقب الغلاف البلاستيكي؛
- بدأ المات بالتمدد؛
- تم استخدام المنتج؛
- كانت مواد التغليف أو المرفقات أو الملصقات مفقودة؛
- كان المنتج متسخًا أو عليه علامات أو بقع أو أضرار؛
- امتص المنتج أي روائح؛
- تعرض المنتج للحيوانات الأليفة أو الدخان أو الرطوبة أو العطور؛
- لم تتم الموافقة على الإرجاع؛
- تم إرسال الإرجاع باستخدام طريقة أو إلى عنوان مختلف عن الذي قدمته مِسك مات؛ أو
- تعرض المنتج للتلف بسبب عدم تغليفه بشكل مناسب للإرجاع.
إذا كان القانون الإلزامي يفرض نتيجة مختلفة، فسيتم اتباع القانون المعمول به.
معالجة المبالغ المستردة
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتطلب القانون المعمول به طريقة أخرى.
عادةً ما تبدأ معالجة المبلغ المسترد خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
قد تحتاج البنوك ومزودو خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد بعد بدء عملية الاسترداد.
يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الذي تم دفعه فعليًا بعد تطبيق أي خصم.
لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف شحن الإرجاع أو الرسوم الجمركية أو المصاريف الأخرى إلا عندما يتطلب القانون ذلك أو إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ مثبت من مِسك مات.
فروقات تحويل العملات وأي رسوم تفرضها البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزودو خدمات الدفع بشكل مستقل تقع خارج سيطرة مِسك مات.
استرداد قيمة الباقات والعروض الترويجية
عند إرجاع جزء من طلب تم شراؤه ضمن باقة مخفضة أو عرض ترويجي، قد تتم إعادة احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على السعر الذي كان سيطبق على المنتجات التي احتفظ بها العميل.
لن يتم إجراء أي إعادة احتساب أو خصم إلا حيث يسمح القانون بذلك.
المنتجات المخفضة والترويجية
تخضع المنتجات المخفضة والترويجية والمنتجات المباعة ضمن باقات لنفس شروط الإرجاع التي تتطلب أن يكون المنتج مغلقًا وغير مفتوح وغير مستخدم.
ولا يؤدي الخصم إلى إلغاء أي حق إلزامي للمستهلك.
إلغاء الطلبات وتعديلها
يجب على العملاء التواصل مع مِسك مات فورًا إذا كانوا يرغبون في إلغاء طلب أو تعديله.
ستحاول مِسك مات تنفيذ طلب الإلغاء أو التعديل إذا تم تقديمه قبل الشحن، إلا أنه لا يمكن ضمان ذلك بعد بدء تجهيز الطلب.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن عادةً استرجاعه أو إلغاؤه أو تعديله.
ويمكن للعميل بدلًا من ذلك استخدام أي حق متاح له في الإرجاع أو الإلغاء بموجب هذه السياسة أو القانون المعمول به.
ولا يتأثر أي حق إلزامي في الإلغاء ينشأ بسبب تأخر التوصيل.
الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد
بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تفرض دولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو أي تكاليف استيراد أخرى.
عندما تكون هذه الرسوم مستحقة الدفع مباشرة إلى شركة الشحن أو السلطات الجمركية أو جهة حكومية:
- يتحمل العميل مسؤوليتها؛
- لا تكون مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن ما لم يُذكر ذلك صراحةً عند الدفع؛
- لا تتحكم مِسك مات في قيمة الرسوم المفروضة؛ و
- لا تستطيع مِسك مات ضمان استرداد هذه الرسوم في حال إعادة المنتج.
قد يحتاج العملاء إلى التقدم مباشرةً إلى الجهة المختصة للمطالبة بأي استرداد متاح للرسوم الجمركية أو الضرائب.
لا يؤثر ذلك على أي التزام يقع على مِسك مات إذا كانت مِسك مات قد قامت بتحصيل الرسوم مباشرةً أو إذا كان القانون المعمول به يفرض إعادة المبلغ.
الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة أو غير القابلة للتوصيل
لا يُعتبر رفض استلام الشحنة تلقائيًا إرجاعًا أو إلغاءً صالحًا.
عندما يتم رفض الشحنة أو عدم استلامها أو تعذر توصيلها بسبب قيام العميل بما يلي:
- رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب؛
- عدم تقديم المعلومات الجمركية أو معلومات الهوية المطلوبة؛
- تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل؛
- عدم الرد على شركة الشحن؛
- عدم استلام الشحنة؛
- عدم التواجد لاستلام الطلب؛ أو
- رفض التوصيل دون سبب قانوني صالح؛
فلن تتم معالجة أي استرداد إلى أن تتم إعادة المنتج فعليًا واستلامه من قِبل مِسك مات.
حيث يسمح القانون بذلك، يجوز لمِسك مات خصم التكاليف الفعلية التالية:
- تكلفة الشحن الأصلي؛
- تكلفة شحن الإرجاع؛
- الرسوم الجمركية؛
- تكاليف التخزين؛
- رسوم التخليص؛
- رسوم شركة الشحن؛ و
- مصاريف استرداد الشحنة.
إذا تم التخلي عن الشحنة أو إتلافها أو حجزها أو لم تتم إعادتها إلى مِسك مات لأي سبب آخر، فقد يتم رفض الاسترداد ما لم يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك.
ويظل أي استرداد خاضعًا لفحص المنتج المرتجع.
إساءة استخدام سياسة الإرجاع والمطالبات الكاذبة
يجوز لمِسك مات رفض عملية إرجاع أو تعليق حساب أو اتخاذ إجراء مناسب إذا توفرت أدلة معقولة على:
- الاحتيال في عمليات الإرجاع؛
- استبدال المنتج بمنتج آخر؛
- اختلاق أضرار غير حقيقية؛
- إتلاف المنتج عمدًا؛
- تقديم مطالبات كاذبة ضد شركة الشحن؛
- إساءة استخدام إجراءات الإرجاع بشكل متكرر؛
- تقديم أدلة مضللة؛ أو
- الاحتيال في الاعتراض على المدفوعات.
ولا يقيّد ذلك حق العميل الحقيقي في تقديم شكوى أو ممارسة أي حق إلزامي للمستهلك أو تقديم اعتراض قانوني على عملية دفع.
كيفية طلب الإرجاع
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى miskmat.ae@gmail.com وتضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب؛
- اسم العميل؛
- دولة التوصيل؛
- تاريخ التسليم؛
- سبب الطلب؛
- صور صندوق التوصيل الخارجي؛
- صور الغلاف البلاستيكي الشفاف المغلق؛
- صور ملصقات المنتج؛ و
- صور أو مقاطع فيديو لأي عيب أو تلف مزعوم.
لا تقم بإعادة أي منتج دون الحصول على موافقة خطية وتعليمات الإرجاع من مِسك مات.
قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو تأخيرها أو إعادتها إلى المرسل حيث يسمح القانون بذلك.
القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة والمشتريات التي تتم من مِسك مات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
ولا يحرم ذلك العملاء من أي حقوق إلزامية للمستهلك تسري في الدولة التي تم توصيل الطلب إليها ولا يجوز قانونًا استبعادها.
حقوق المستهلك الإلزامية
لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يقيّد أو يستبدل أي حقوق لا يجوز قانونًا التنازل عنها بموجب قوانين الدولة التي تم توصيل الطلب إليها.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وقانون إلزامي لحماية المستهلك، يسري القانون الإلزامي.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو المبالغ المستردة أو المنتجات التالفة أو مشاكل الطلبات، يرجى التواصل عبر:
miskmat.ae@gmail.com
يرجى تضمين رقم الطلب في عنوان البريد الإلكتروني.
مِسك مات هي علامة تجارية تديرها شركة Reviving Hijama LLC، والمسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
